الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 18 نوفمبر 2025 – الساعة 8 صباحًا

تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام في متجر ميلا بوتيك لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة.

يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.

• وجود خطأ في التسعير.

وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بالكامل.

⸻

الطلبات خارج السعودية:

لا يوجد استبدال ولا استرجاع للطلبات خارج المملكة.

⸻

داخل المملكة العربية السعودية :

أولًا: الاسترجاع

لا يوجد استرجاع على الفساتين بجميع أنواعها الا باستثناءات سيتم ذكرها

يسمح فقط بالاستبدال وفق الشروط المذكورة أدناه.

⸻

ثانيًا: الاستبدال

يمكن الاستبدال خلال 3 أيام فقط من استلام القطعة بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، ويُمهل العميل 7 أيام لإتمام الإجراءات منذ إصدار بوليصة الشحن.

رسوم الاستبدال:

50﷼ تُدفع مقدمًا أو تُخصم من فرق السعر (إن وجد).

ضوابط الاستبدال:

• أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وخالية من أي روائح أو عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.

• استرجاع جميع الملحقات: الكيس – الكرت – التوزيعات إن وجدت.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية ضياع الشحنة لدى شركة الشحن، وعلى العميل استلام الطلب فور وصوله.

• بعد مرور 3 أيام من استلام الطلب، يسقط حق العميل في الاستبدال.

⸻

ثالثًا: إلغاء الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة أو بعد شحنه.

• رسوم التوصيل لا تُسترد في حال الإلغاء بعد الشحن.

• يتم خصم 65﷼ رسوم إلغاء + 7٪ رسوم تمارا (إن وجد).

• أقصى مدة للشحن هي 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة).

بعدها يمكن إلغاء الطلب مع تحمل الرسوم المذكورة.

⸻

رابعًا: الشحنات الخاطئة أو المعيبة

• يجب رفع طلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج الخاطئ أو المعيب.

• يُمهل العميل 7 أيام لإتمام إجراءات الاستبدال.

خيارات العميل:

1.استبدال مجاني بالكامل (حتى بقطعة أغلى، بفرق لا يتجاوز 100﷼).

2.استرجاع المبلغ كاملًا بدون أي رسوم.

العيوب التي يُؤخذ بها:

•شق أو تمزق بالقماش (لا يشمل فك الخياطة).

•بقع لا يمكن إزالتها (لا يشمل الغبار).

العيوب التي لا تُعتبر سببًا للاستبدال أو الاسترجاع:

• خيوط بارزة.

• فك خياطة بسيط.

• سقوط بعض الخرز أو الترتر بسبب الشحن.

• تجاعيد في القماش أو آثار غبار.

• اختلاف بسيط في نوع القماش أو الخرز (حتى 10٪) عند استخدام خامات بديلة لنفاد الأصلية.

أما إن كان الاختلاف واضحًا فيُعتبر عيبًا.

⸻

خامسًا: آلية الاستبدال – الشحن داخل السعودية

1.يتم إرسال بوليصة شحن إلكترونية عبر سمسا.

2.يتوجه العميل لأقرب فرع سمسا ويُسلم:

• بوليصة الشحن

• الفستان مع كامل ملحقاته

3.يتم بعدها متابعة العملية من قبل فريق المتجر.

⸻

سادسًا: آلية الاستبدال – جدة

يتم الاستبدال عبر مندوب توصيل يتواصل مع العميل لاستلام القطعة وتسليم البديلة.

⸻

سابعًا: آلية استرجاع المبلغ (للشحنات الخاطئة أو المعيبة فقط)

• يتم إرجاع المبلغ للحساب المستخدم بالدفع أو عبر الآيبان البنكي.

• مدة الاسترجاع من 1 إلى 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، وقد تزيد حسب البنك.

• تبدأ المدة بعد إكمال العميل لجميع الإجراءات المطلوبة.

⸻

لطلب الاستبدال أو الشكاوى:

• واتساب:

https://linktr.ee/mila.buotique

• البريد الإلكتروني للشكاوى:

[email protected]