الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر ميلا بوتيك

آخر تحديث: 21 فبراير 2026 – الساعة 8:15 صباحًا

تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام في متجر ميلا بوتيك لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة المعتمدة.

يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.

• وجود خطأ في التسعير.

وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل كاملًا.

⸻

الطلبات خارج المملكة العربية السعودية:

الاستبدال : 

بسبب ارتفاع سعر بوليصات الشحن خارج المملكة العربية السعودية لايمكن استبدال الطلب الا في حال تكفل العميل بالمبلغ وقد يختلف حسب المدينه ويتحدد من قبل الشركة وقد لاتقبل بعض الشركات 

الاسترجاع : 

في حال وصول الطلب نفس المعروض نعتذر عن الاسترجاع لان الفساتين تفصيل شخصي لكل زبون 

⸻

الطلبات داخل المملكة العربية السعودية (الشحن)

أولًا: الاسترجاع

• الفساتين تفصيل شخصي حسب طلب الزبون، وفي حال وصول نفس الطلب المطابق لما تم اعتماده نعتذر عن قبول الاسترجاع.

⸻

ثانيًا: الاستبدال

•رسوم الاستبدال: 50 ريال تُدفع مقدمًا أو تُخصم من فرق السعر إن وجد.

•مدة الاستبدال: خلال 3 أيام من استلام القطعة.

•يُمنح العميل 3 أيام لإتمام الإجراءات من تاريخ إصدار بوليصة الشحن.

ضوابط الاستبدال:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وخالية من الروائح أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.

• إرجاع جميع الملحقات (الكيس – الكرت – التوزيعات إن وجدت).

• بعد مرور 3 أيام من الاستلام يسقط حق العميل في الاستبدال.

• الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل.

⸻

الاستبدال داخل جدة ومكة

مدينة مكة : 

عبر سمسا

• الاستبدال: 50 ريال

أو عبر مندوب توصيل

• 50 ريال للاستبدال

مدينة جدة :

عبر مندوب توصيل فقط

• 40 ريال للاستبدال

• لا يُحتسب التوصيل الأول، وفي حال ذهاب المندوب وعودته يُحتسب الإجمالي (مثال: 80 ريال).

• في حال طلب استبدال أكثر من فستان، يشترط أن يكون الحد الأدنى للفستان المتبقي مع العميل فستان واحد.

⸻

خدمة تجربة الفستان قبل الدفع  ( في جده ومكة فقط )

• يمكن للعميل معاينة الفستان عند وصول المندوب بحد أقصى 10 دقائق.

• يتم الدفع كاش أو تحويل بنكي.

• في حال الرغبة بالاسترجاع، يتم تسليم الفستان مع كامل ملحقاته للمندوب ودفع رسوم التوصيل حسب المدينه بشرط عدم ذهاب المندوب ثم عودته مرة أخرى وانتظار العميل بانتهاء معاينته للمنتج

⸻

إلغاء الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة او شحنه

• رسوم التوصيل غير مستردة في حال الإلغاء بعد الشحن ورسوم وسائل الدفع ان وجدت 

• أقصى مدة للشحن: 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، وبعدها يمكن إلغاء الطلب مع تحمل الرسوم.

• في حال عدم استلام الطلب يتم خصم 65 ريال مع رسوم الدفع إن وجدت.

في حال الدفع عبر تمارا:

يتم خصم:

• 65 ريال رسوم إلغاء.

• 7٪ رسوم تمارا من الفاتورة

⸻

رابعًا: الشحنات الخاطئة أو المعيبة

• يجب رفع طلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج الخاطئ أو المعيب.

• يُمنح العميل 3 أيام لإتمام الإجراءات 

خيارات العميل في حال وجود طلب خاطئ او معيب :

1.استبدال مجاني بالكامل (حتى بقطعة أغلى بفرق لا يتجاوز 100 ريال).

2.استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم.

العيوب التي يُؤخذ بها:

• شق أو تمزق بالقماش (لا يشمل فك الخياطة).

• بقع لا يمكن إزالتها (لا يشمل الغبار).

العيوب التي لا تُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع:

• خيوط بارزة.

• فك خياطة بسيط.

• سقوط بعض الخرز أو الترتر بسبب الشحن.

• تجاعيد القماش أو آثار غبار.

• اختلاف بسيط في نوع القماش أو الخرز بنسبة لا تتجاوز 10٪ عند استخدام خامات بديلة لنفاد الأصلية.

في حال كان الاختلاف واضحًا يُعتبر عيبًا.

⸻

سادسًا: آلية الاستبدال – جدة ومكة

• يتم الاستبدال عبر مندوب توصيل يتواصل مع العميل لاستلام القطعة وتسليم البديل.

⸻

آلية إرجاع الأموال

• يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر الآيبان البنكي.

• تُخصم الرسوم المطلوبة حسب كل حاله + رسوم بوابات الدفع حوالي 2٪ تمارا تصل 7٪ 

في حال الدفع عبر تمارا يتم خصم:

• الرسوم المستحقة حسب الحالة.

• 7٪ رسوم تمارا.

• مدة الاسترجاع: من 1 إلى 20 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، وقد تزيد حسب البنك.

• تبدأ المدة بعد إكمال العميل لجميع الإجراءات المطلوبة.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية ضياع الشحنة لدى شركة الشحن.

• يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية سوء إدخال البيانات.

⸻

لطلب الاستبدال أو الشكاوى

• واتساب:

https://linktr.ee/mila.buotique

• البريد الإلكتروني للشكاوى:

[email protected]