الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر ميلا بوتيك



آخر تحديث: 6 يناير 2026 – الساعة 6:00 مساءً

تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام في متجر ميلا بوتيك لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة المعتمدة.

يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

•عدم توفر المنتج.

•وجود خطأ في التسعير.

وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل كاملًا.

⸻

الطلبات خارج المملكة العربية السعودية

•لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات خارج المملكة.

⸻

الطلبات داخل المملكة العربية السعودية (الشحن)

أولًا: الاسترجاع

•رسوم الاسترجاع: 70 ريال تدفع مقدمًا

•مدة الاسترجاع: خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.

يشترط:

-عدم نزع الكرت (التاق) إن وجد.

-أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا، غير مستخدم، وخاليًا من الروائح، وبغلافه الأصلي.

-يتم تصوير الفستان من الأمام والخلف قبل الإرجاع لحفظ حق المتجر والعميل.

-إرجاع جميع الملحقات (الكرت – الكيس – التوزيعات إن وجدت).

-في حال طلب استرجاع أكثر من فستان، يشترط أن يكون الحد الأدنى للفستان المتبقي مع العميل فستان واحد لا يُسمح باسترجاع الطلب كاملًا إذا كان عدد الفساتين في الطلب 3 فساتين أو أكثر

في حال الدفع عبر تمارا:

•يتم الاسترجاع عبر تمارا فقط.

•يتم خصم: 

•70 ريال رسوم استرجاع.

•7٪ رسوم تمارا من قيمة الفاتورة.

•15٪ ضريبة من رسوم تمارا (إن وجدت).

⸻

ثانيًا: الاستبدال

-رسوم الاستبدال: 50 ريال تُدفع مقدمًا أو تُخصم من فرق السعر إن وجد.

-مدة الاستبدال: خلال 3 أيام من استلام القطعة.

-يُمنح العميل 3 أيام لإتمام الإجراءات من تاريخ إصدار بوليصة الشحن.

ضوابط الاستبدال:

•أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وخالية من الروائح أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.

•إرجاع جميع الملحقات (الكيس – الكرت – التوزيعات إن وجدت).

•بعد مرور 3 أيام من الاستلام يسقط حق العميل في الاستبدال.

•الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل.

⸻

الاستبدال والاسترجاع داخل جدة ومكة

مدينة مكة:

عبر سمسا :

•الاستبدال: 50 ريال

•الاسترجاع: 70 ريال

او عبر مندوب توصيل:

•50 ريال للاستبدال أو الاسترجاع

مدينة جدة:

•عبر مندوب توصيل فقط:

•40 ريال للاستبدال أو الاسترجاع

لا يُحتسب التوصيل الأول، وفي حال ذهاب المندوب وعودته يُحسب الإجمالي (مثال: 80 ريال).

-في حال طلب استرجاع أكثر من فستان، يشترط أن يكون الحد الأدنى للفستان المتبقي مع العميل فستان واحد لا يُسمح باسترجاع الطلب كاملًا إذا كان عدد الفساتين في الطلب 3 فساتين أو أكثر

خدمة تجربه الفستان قبل الدفع :

•يمكن للعميل معاينة الفستان عند وصول المندوب بحد أقصى 10 دقائق.

•يتم الدفع كاش أو تحويل بنكي.

•في حال الرغبة بالاسترجاع، يتم تسليم الفستان مع كامل ملحقاته للمندوب ودفع رسوم التوصيل بشرط ان لايذهب المندوب ثم يعود .

⸻

إلغاء الطلب :

•لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة.

•رسوم التوصيل غير مستردة في حال الإلغاء بعد الشحن.

•أقصى مدة للشحن: 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، بعدها يمكن إلغاء الطلب مع تحمل الرسوم.

•في حال عدم استلام الطلب يتم خصم 65 ريال مع رسوم الدفع ان وجد .

في حال الدفع عبر تمارا:

يتم خصم:

•65 ريال رسوم إلغاء.

•7٪ رسوم تمارا من الفاتورة.

•15٪ ضريبة من رسوم تمارا (إن وجدت).

⸻

رابعًا: الشحنات الخاطئة أو المعيبة

•يجب رفع طلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج الخاطئ أو المعيب.

•يُمنح العميل 3 أيام لإتمام إجراءات الاستبدال.

خيارات العميل:

1.استبدال مجاني بالكامل (حتى بقطعة أغلى بفرق لا يتجاوز 100 ريال).

2.استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم.

العيوب التي يُؤخذ بها:

•شق أو تمزق بالقماش (لا يشمل فك الخياطة).

•بقع لا يمكن إزالتها (لا يشمل الغبار).

العيوب التي لا تُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع:

•خيوط بارزة.

•فك خياطة بسيط.

•سقوط بعض الخرز أو الترتر بسبب الشحن.

•تجاعيد القماش أو آثار غبار.

•اختلاف بسيط في نوع القماش أو الخرز بنسبة لا تتجاوز 10٪ عند استخدام خامات بديلة لنفاد الأصلية.

في حال كان الاختلاف واضحًا يُعتبر عيبًا.

⸻

خامسًا: آلية الاستبدال والاسترجاع (داخل السعودية)

1.إرسال بوليصة شحن إلكترونية عبر سمسا.

2.يتوجه العميل لأقرب فرع سمسا ويسلم :

•بوليصة الشحن

•الفستان مع كامل ملحقاته

3.تتم متابعة العملية من قبل فريق المتجر.

⸻

سادسًا: آلية الاستبدال – جدة ومكة

•يتم الاستبدال عبر مندوب توصيل يتواصل مع العميل لاستلام القطعة وتسليم البديل.

⸻

آلية إرجاع الأموال

•يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر الآيبان البنكي.

•تُخصم الرسوم المطلوبة + رسوم بوابات الدفع (حوالي 2٪).

في حال الدفع عبر تمارا يتم خصم :

•الرسوم المستحقة حسب الحالة

•7٪ رسوم تمارا

•15٪ ضريبة من رسوم تمارا 7٪

•مدة الاسترجاع: من 1 إلى 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، وقد تزيد حسب البنك.

•تبدأ المدة بعد إكمال العميل لجميع الإجراءات المطلوبة.

•لا يتحمل المتجر مسؤولية ضياع الشحنة لدى شركة الشحن.

•يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية سوء إدخال البيانات.

⸻

لطلب الاستبدال أو الشكاوى:

• واتساب:

‏https://linktr.ee/mila.buotique

• البريد الإلكتروني للشكاوى:

‏[email protected]