سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ميلا بوتيك
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026 – الساعة 11:30 مساءً
تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام في متجر ميلا بوتيك لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة المعتمدة.
يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ في التسعير.
وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل كاملًا.
⸻
الطلبات خارج المملكة العربية السعودية
• لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات خارج المملكة بسبب سياسات شركات الشحن وارتفاع التكاليف
⸻
في حال نفاذ الباكجنق الخاص بالمتجر سيتم استخدام خامات اخرى مناسبة
أولًا: الاسترجاع لطلبات الشحن
من استلام الطلب
ثانيًا : الاسترجاع لطلبات جده ومكة
تقولين للمندوب ينتظرك 10 دقايق حد اقصى تشيكين على طلبك قبل الدفع
رسوم التوصيل لجده 40﷼ رسوم التوصيل لمكة 50﷼
يوصل لك المندوب الطلب اذا يناسبك تحاسبين عليه اذا ماناسبك حق المندوب ثابت تحاسبين المندوب وترجعين الطلب
يشترط:
• عدم نزع الكرت (التاق) إن وجد.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا، غير مستخدم، وخاليًا من الروائح، وبغلافه الأصلي.
• إرجاع جميع الملحقات (الكرت – الكيس – التوزيعات إن وجدت).
⸻
الاستبدال
• رسوم الاستبدال: 50 ريال تُدفع مقدمًا أو تُخصم من فرق السعر إن وجد.
• مدة الاستبدال: خلال 3 أيام من استلام القطعة.
• يُمنح العميل 3 أيام لإتمام الإجراءات من تاريخ إصدار بوليصة الشحن.
ضوابط الاستبدال:
• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وخالية من الروائح أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.
• إرجاع جميع الملحقات (الكيس – الكرت – التوزيعات إن وجدت).
• بعد مرور 3 أيام من الاستلام يسقط حق العميل في الاستبدال.
• الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل.
⸻
الاستبدال داخل جدة ومكة
مدينة مكة :
عبر سمسا
• الاستبدال: 50 ريال
أو عبر مندوب توصيل
• 50 ريال للاستبدال لا يُحتسب التوصيل الأول، وفي حال ذهاب المندوب وعودته يُحتسب الإجمالي (مثال: 100 ريال).
مدينة جدة :
عبر مندوب توصيل فقط
• 40 ريال للاستبدال
في حال طلب استبدال أكثر من فستان، يشترط أن يكون الحد الأدنى للفستان المتبقي مع العميل فستان واحد
⸻
خدمة تجربة الفستان قبل الدفع ( في جده ومكة فقط )
• يمكن للعميل طلب 3 فساتين بحد اقصى وتجربتهم قبل الدفع بشرط ان يخبر المندوب ان ينتظر بحد أقصى 10 دقائق.
• يتم الدفع كاش أو تحويل بنكي.
• في حال الرغبة بالاسترجاع، يتم تسليم الفساتين مع كامل ملحقاتهم للمندوب ودفع رسوم التوصيل حسب المدينه 40 جده - مكة 50﷼ بشرط عدم ذهاب المندوب ثم عودته مرة أخرى وانتظار العميل بانتهاء تجربه الفستان
⸻
إلغاء الطلب :
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة او شحن الطلب .
• رسوم التوصيل غير مستردة في حال الإلغاء بعد الشحن.
• أقصى مدة للشحن: 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، بعدها يمكن إلغاء الطلب مع تحمل الرسوم.
• في حال عدم استلام الطلب يتم خصم 70﷼
في حال الدفع عبر تمارا:
يتم خصم:
70﷼ رسوم إلغاء بعد الشحن او عدم الاستلام
7٪ رسوم تمارا من الفاتورة.
2٪ رسوم بوابات الدفع مدى ابل باي الخ
⸻
الشحنات الخاطئة أو المعيبة
• يجب رفع طلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج الخاطئ أو المعيب.
• يُمنح العميل 3 أيام لإتمام إجراءات الاستبدال.
خيارات العميل:
1.استبدال مجاني بالكامل (حتى بقطعة أغلى بفرق لا يتجاوز 100 ريال).
2.استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم.
العيوب التي يُؤخذ بها:
• شق أو تمزق بالقماش (لا يشمل فك الخياطة).
• بقع لا يمكن إزالتها (لا يشمل الغبار).
العيوب التي لا تُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع:
• خيوط بارزة.
• فك خياطة بسيط.
• سقوط بعض الخرز أو الترتر بسبب الشحن.
• تجاعيد القماش أو آثار غبار.
• اختلاف بسيط في نوع القماش أو الخرز بنسبة لا تتجاوز 10٪ عند استخدام خامات بديلة لنفاد الأصلية.
في حال كان الاختلاف واضحًا يُعتبر عيبًا.
⸻
خامسًا: آلية الاستبدال والاسترجاع (داخل السعودية)
1.إرسال بوليصة شحن إلكترونية عبر سمسا.
2.يتوجه العميل لأقرب فرع سمسا ويسلم :
• بوليصة الشحن
• الفستان مع كامل ملحقاته
قد تاخذ شركة شركة الشحن 2-10﷼ رسوم طباعه البوليصه
3.تتم متابعة العملية من قبل فريق المتجر.
⸻
سادسًا: آلية الاستبدال – جدة ومكة
• يتم الاستبدال عبر مندوب توصيل يتواصل مع العميل لاستلام القطعة وتسليم البديل.
⸻
آلية إرجاع الأموال
• يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر الآيبان البنكي.
• تُخصم الرسوم المطلوبة + رسوم بوابات الدفع (حوالي 2٪).
• في حال الدفع عبر تمارا يتم خصم:
• الرسوم المستحقة حسب الحالة
• 7٪ رسوم تمارا
• مدة الاسترجاع: من 1 إلى 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، وقد تزيد حسب البنك.
• تبدأ المدة بعد إكمال العميل لجميع الإجراءات المطلوبة.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية ضياع الشحنة لدى شركة الشحن.
• يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية سوء إدخال البيانات.
⸻
لطلب الاستبدال أو الشكاوى:
• واتساب:
• البريد الإلكتروني للشكاوى:
