الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 20 أغسطس 2025 – الساعة 12 مساء 

تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام في متجر ميلا بوتيك لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة.

يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.

• وجود خطأ في التسعير.

وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بالكامل.

⸻

جميع الطلبات من خارج السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

سياسة الاستبدال والاسترجاع داخل السعودية :

أولًا : الاستبدال

• متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• رسوم الاستبدال 60 ريال (تدفع مقدمًا أو تخصم من الفاتورة)، ويُضاف فرق السعر إن وُجد.

• يتم توفير بوليصتين عبر سمسا:

• 35 ريال رسوم شحن القطعة المُراد إرجاعها.

• 25 ريال رسوم شحن القطعة البديلة.

الاستبدال في جده عبر مندوب 40﷼ غير سعر التوصيل الاولي 

ثانيًا : الاسترجاع

• لا يوجد استرجاع فقط استبدال للسلعه سواءً البديل اقل سعر او اغلى

• في حال تم الشراء عبر تمارا، تُخصم 7٪ من الفاتورة عند الإلغاء .

• في حال تم الشراء عبر الدفع الإلكتروني (مثل مدى)، تُخصم 2٪ من الفاتورة رسوم إلغاء. 

• الطلبات الخاصة والمفصلة حسب طلب العميل (مثل تقصير الطول أو إضافة أكمام) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

• في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم إرسال قطعة بديلة ويتم استرجاع القطعة المعيبة أو إعادة كامل المبلغ.

• تستغرق عملية إعادة المبلغ من 1 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه، وقد تزيد المدة حسب البنك ووسيلة الدفع.

• يُعاد المبلغ إما عبر الحساب البنكي أو إلكترونيًا.

• في حال مخالفة القطعة لسياسة المتجر، يحتفظ المتجر بحق رفض الإرجاع.

⸻

سياسة إلغاء الطلب:

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.

• يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يُشحن خلال 14 يوم عمل (الجمعة غير محسوبة ضمن الأيام).

• في حال عدم استلام الطلب، تُطبق رسوم قدرها 65 ريال، بالإضافة ان وجد  إلى:

• 7٪ من الفاتورة لطلبات تمارا.

• 2٪ من الفاتورة لطلبات الدفع الإلكتروني.

⸻

المنتجات المتضررة أو الخاطئة:

• يمكن إرجاعها خلال 24 ساعة من الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.

• يتم إعادة كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن بعد التحقق من الحالة.

⸻

الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:

• الطلبات المفصلة حسب رغبة العميل (مثل تقصير الطول، إضافة أكمام).

• مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون الإبلاغ عن العيب.

⸻

الملاحظات التي لا تُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال:

• خيوط بارزة.

• فك بسيط في الخياطة.

• سقوط بعض الخرز (بسبب احتمالية تأثره بالشحن).

• تجاعيد في القماش أو آثار غبار ناتجة عن الشحن.

• اختلاف بسيط في نوع القماش أو الخرز (حتى 10٪)، بسبب استخدام خامات بديلة عند نفاد الأصلية.

⸻

العيوب المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:

• بقع دائمة مثل بقع كلور أو بقع ألوان على فستان أبيض.

• تمزق واضح أو تلف في القماش (لا يشمل سقوط الخرز).

⸻

آلية الاسترجاع أو الاستبدال:

• يتم إرسال بوليصة شحن إلكترونية تحتوي على بيانات العميل عبر سمسا.

• يقوم العميل بالتوجه إلى أقرب فرع سمسا وتسليمهم:

• بوليصة الشحن

• القطعة المراد إرجاعها

• بعد ذلك تتم متابعة الطلب من قبل فريق المتجر، وفي حال الاستبدال يتم شحن القطعة البديلة مباشرة.

⸻

للتواصل لطلب  الاستبدال :

• واتساب:

https://linktr.ee/mila.buotique

• البريد الإلكتروني للشكاوى :

[email protected]