الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر ميلا بوتيك

آخر تحديث: 6 يناير 2026 – الساعة 7:00 مساءً

تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام في متجر ميلا بوتيك لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة المعتمدة.

يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

•عدم توفر المنتج.

•وجود خطأ في التسعير.

وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل كاملًا.

⸻

الطلبات خارج المملكة العربية السعودية

•لا يوجد استبدال أو استرجاع للطلبات خارج المملكة بسبب سياسات شركات الشحن وارتفاع التكاليف

⸻

في حال نفاذ الباكجنق الخاص بالمتجر سيتم استخدام خامات اخرى مناسبة

الطلبات داخل المملكة العربية السعودية (الشحن)

أولًا: الاسترجاع

•رسوم الاسترجاع: 70 ريال تُخصم من المبلغ المسترجع.

•مدة الاسترجاع: خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب وفي حلل التاخر بالرد من قبلنا لايسقط حق العميل

يشترط:

•عدم نزع الكرت (التاق) إن وجد.

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا، غير مستخدم، وخاليًا من الروائح، وبغلافه الأصلي.

•يتم تصوير الفستان من الأمام والخلف قبل الإرجاع لحفظ حق المتجر والعميل.

•إرجاع جميع الملحقات (الكرت – الكيس – التوزيعات إن وجدت).

في حال الدفع عبر تمارا:

•يتم الاسترجاع عبر تمارا فقط.

•يتم خصم: 

•70 ريال رسوم استرجاع.

•7٪ رسوم تمارا من قيمة الفاتورة.

⸻

ثانيًا: الاستبدال

•رسوم الاستبدال: 50 ريال تُدفع مقدمًا أو تُخصم من فرق السعر إن وجد.

•مدة الاستبدال: خلال 3 أيام من استلام القطعة.

•يُمنح العميل 3 أيام لإتمام الإجراءات من تاريخ إصدار بوليصة الشحن.

ضوابط الاستبدال:

•أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وخالية من الروائح أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.

•إرجاع جميع الملحقات (الكيس – الكرت – التوزيعات إن وجدت).

•بعد مرور 3 أيام من الاستلام يسقط حق العميل في الاستبدال.

•الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج البديل.

⸻

الاستبدال داخل جدة ومكة 

مدينة مكة : 

عبر سمسا

• الاستبدال: 50 ريال

أو عبر مندوب توصيل

• 50 ريال للاستبدال

مدينة جدة :

عبر مندوب توصيل فقط

• 40 ريال للاستبدال

• لا يُحتسب التوصيل الأول، وفي حال ذهاب المندوب وعودته يُحتسب الإجمالي (مثال: 80 ريال).

في حال طلب استبدال أكثر من فستان، يشترط أن يكون الحد الأدنى للفستان المتبقي مع العميل فستان واحد

⸻

خدمة تجربة الفستان قبل الدفع  ( في جده ومكة فقط )

• يمكن للعميل طلب 3 فساتين بحد اقصى وتجربتهم قبل الدفع بشرط ان يخبر المندوب ان ينتظر بحد أقصى 10 دقائق.

• يتم الدفع كاش أو تحويل بنكي.

• في حال الرغبة بالاسترجاع، يتم تسليم الفساتين مع كامل ملحقاتهم للمندوب ودفع رسوم التوصيل حسب المدينه 40 جده - مكة 50﷼ بشرط عدم ذهاب المندوب ثم عودته مرة أخرى وانتظار العميل بانتهاء تجربه الفستان

⸻

إلغاء الطلب :

•لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة او شحن الطلب .

•رسوم التوصيل غير مستردة في حال الإلغاء بعد الشحن.

•أقصى مدة للشحن: 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، بعدها يمكن إلغاء الطلب مع تحمل الرسوم.

•في حال عدم استلام الطلب يتم خصم 65 ريال.

في حال الدفع عبر تمارا:

يتم خصم:

•65 ريال رسوم إلغاء بعد الشحن او عدم الاستلام

•7٪ رسوم تمارا من الفاتورة.

⸻

رابعًا: الشحنات الخاطئة أو المعيبة

•يجب رفع طلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج الخاطئ أو المعيب.

•يُمنح العميل 3 أيام لإتمام إجراءات الاستبدال.

خيارات العميل:

1.استبدال مجاني بالكامل (حتى بقطعة أغلى بفرق لا يتجاوز 100 ريال).

2.استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم.

العيوب التي يُؤخذ بها:

•شق أو تمزق بالقماش (لا يشمل فك الخياطة).

•بقع لا يمكن إزالتها (لا يشمل الغبار).

العيوب التي لا تُعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع:

•خيوط بارزة.

•فك خياطة بسيط.

•سقوط بعض الخرز أو الترتر بسبب الشحن.

•تجاعيد القماش أو آثار غبار.

•اختلاف بسيط في نوع القماش أو الخرز بنسبة لا تتجاوز 10٪ عند استخدام خامات بديلة لنفاد الأصلية.

في حال كان الاختلاف واضحًا يُعتبر عيبًا.

⸻

خامسًا: آلية الاستبدال والاسترجاع (داخل السعودية)

1.إرسال بوليصة شحن إلكترونية عبر سمسا.

2.يتوجه العميل لأقرب فرع سمسا ويسلم :

•بوليصة الشحن

•الفستان مع كامل ملحقاته

قد تاخذ شركة شركة الشحن 2-10﷼ رسوم طباعه البوليصه

3.تتم متابعة العملية من قبل فريق المتجر.

⸻

سادسًا: آلية الاستبدال – جدة ومكة

•يتم الاستبدال عبر مندوب توصيل يتواصل مع العميل لاستلام القطعة وتسليم البديل.

⸻

آلية إرجاع الأموال

•يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر الآيبان البنكي.

•تُخصم الرسوم المطلوبة + رسوم بوابات الدفع (حوالي 2٪).

•في حال الدفع عبر تمارا يتم خصم:

•الرسوم المستحقة حسب الحالة

•7٪ رسوم تمارا

•مدة الاسترجاع: من 1 إلى 14 يوم عمل (غير شامل الجمعة)، وقد تزيد حسب البنك.

•تبدأ المدة بعد إكمال العميل لجميع الإجراءات المطلوبة.

•لا يتحمل المتجر مسؤولية ضياع الشحنة لدى شركة الشحن.

•يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية سوء إدخال البيانات.

⸻

لطلب الاستبدال أو الشكاوى:

• واتساب:

‏https://linktr.ee/mila.buotique

• البريد الإلكتروني للشكاوى:

‏[email protected]